Wie weit sind Tourismusorganisationen in Deutschland mit KI? Der DMO DigitalMonitor 2025, eine Befragung von knapp 500 Tourismusorganisationen durch BTE Tourismus- und Regionalberatung gemeinsam mit dem Deutschen Tourismusverband, gibt eine nüchterne Antwort. In 28 Prozent der Organisationen wird generative KI umfassend eingesetzt. In etwa der Hälfte nutzen sie nur einzelne Mitarbeitende gelegentlich. Eine große Mehrheit erwartet, dass KI künftig eine zentrale Rolle spielt.
Das größte Hindernis ist dabei nicht die Technik. Zwei Drittel der Organisationen nennen fehlende Personalressourcen, 66 Prozent im Jahr 2025.
Ein Widerspruch, der keiner ist
Auf den ersten Blick wirkt das widersprüchlich. Gerade kleine Teams könnten von KI am meisten profitieren. Aber genau ihnen fehlt die Zeit, sich in neue Werkzeuge einzuarbeiten, Regeln aufzustellen und Abläufe umzubauen.
Wer in einer kleinen Tourist-Information oder einem regionalen Tourismusverband arbeitet, kennt die Lage: Drei oder vier Menschen kümmern sich um Website, Gästeinformation, Veranstaltungskalender, Social Media, Prospekte, Presseanfragen und Partnerbetreuung. Oft in mehreren Sprachen und in der Hochsaison mit deutlich mehr Anfragen.
Hinzu kommt der Druck von der Gästeseite. Laut einer Bitkom-Befragung aus dem Frühjahr 2026 hat sich schon jeder vierte Urlaubsreisende ein Reiseziel von einer KI empfehlen lassen. Die Gäste sind schneller als viele Organisationen.
Sechs Stellen, an denen KI schnell entlastet
Aus meiner Erfahrung im Content-Marketing und aus Jahren in der Reisebranche sehe ich vor allem diese Einsatzfelder:
Veranstaltungstexte. Aus Stichpunkten der Veranstalter entsteht ein einheitlich formulierter Text für Kalender und Website. Das spart Zeit und macht den Kalender lesbarer.
Mehrsprachige Gästeinformationen. KI-Übersetzungen sind inzwischen eine gute Grundlage. Für Ortsnamen, regionale Begriffe und rechtliche Hinweise sollte trotzdem jemand mit Sprach- und Ortskenntnis prüfen.
Antworten auf wiederkehrende Anfragen. Anreise, Parken, Hunde, Barrierefreiheit, Regenprogramm. Aus geprüften Antwortbausteinen entstehen schnell passende E-Mails.
Social-Media-Fassungen. Aus einem längeren Text oder einer Pressemitteilung werden mehrere kurze Varianten für unterschiedliche Kanäle.
Zusammenfassungen. Protokolle von Gremiensitzungen, Partnerrunden oder Workshops lassen sich schneller aufbereiten.
Erste Entwürfe für Konzepte. Gliederungen für Saisonkampagnen oder Themenwochen, die dann im Team weiterentwickelt werden.
Zwei Regeln, die nicht verhandelbar sind
Fakten kommen aus geprüften Daten, nicht aus der KI. Öffnungszeiten, Preise, Fahrpläne und Veranstaltungsdaten müssen aus einer verlässlichen Quelle stammen. Eine KI ergänzt Lücken sonst gern mit Plausiblem, und ein falscher Termin im Kalender ärgert Gäste mehr als jeder holprige Satz.
Jeder Text wird vor der Veröffentlichung gelesen. Von jemandem, der die Region kennt. Die Verantwortung bleibt bei der Organisation.
Dazu kommen die üblichen Grundregeln: keine personenbezogenen Daten von Gästen in öffentliche KI-Dienste, ein offizieller Zugang statt privater Konten und eine kurze Richtlinie für das Team.
Der Vier-Wochen-Test
Man muss dafür kein großes Projekt starten. Ein pragmatischer Einstieg passt auch in kleine Teams:
- Zwei Aufgaben auswählen, die häufig vorkommen und gut prüfbar sind, etwa Veranstaltungstexte und Antworten auf Standardanfragen.
- Ausgangswert notieren: Wie lange dauert das heute pro Woche?
- Vier Wochen ausprobieren, mit einem offiziellen Zugang und den zwei Regeln oben.
- Gemeinsam auswerten: Was hat Zeit gespart, was nicht, was hat genervt?
- Entscheiden: weitermachen, anpassen oder lassen.
Wer klein anfängt und die Ergebnisse ehrlich bewertet, findet schnell heraus, wo KI dem eigenen Team wirklich hilft.
Ein Nebeneffekt ist nicht zu unterschätzen: Wer KI im eigenen Alltag nutzt, versteht besser, wie Gäste mit KI planen. Das hilft bei der Frage, wie die eigene Destination in KI-Antworten erscheint, und macht das Team sicherer im Gespräch mit Partnerbetrieben, die vor denselben Fragen stehen. Gerade kleine Tourismusorganisationen können hier eine Lotsenrolle für ihre Region übernehmen. Mehr dazu, wie ich Tourismusorganisationen dabei unterstütze, finden Sie auf meiner Seite zum Standort- und Tourismusmarketing für Regionen und Destinationen.
Häufige Fragen
Wofür nutzen Tourismusorganisationen KI am sinnvollsten?
Für häufige, gut prüfbare Aufgaben: Veranstaltungstexte, Übersetzungen von Gästeinformationen, Antworten auf wiederkehrende Anfragen und Social-Media-Fassungen. Fakten wie Preise und Öffnungszeiten sollten immer aus geprüften Daten stammen.
Brauchen kleine Tourismusorganisationen eine KI-Strategie?
Für den Anfang reicht eine kurze Richtlinie und ein Test mit zwei konkreten Aufgaben. Aus den Erfahrungen lässt sich dann ableiten, welche weiteren Einsatzfelder sich lohnen und welche Regeln nötig sind.
Sind KI-Übersetzungen für Gästeinformationen gut genug?
Als Grundlage ja, besonders für gängige Sprachen. Ortsnamen, regionale Begriffe, Sicherheits- und Rechtshinweise sollten aber von jemandem geprüft werden, der Sprache und Region kennt.
Welche Aufgabe kostet Ihr Team in der Hochsaison am meisten Zeit? Wenn Sie den Vier-Wochen-Test gemeinsam aufsetzen möchten, schreiben Sie mir.
Quellen
- BTE Tourismus- und Regionalberatung / Deutscher Tourismusverband: „DMO DigitalMonitor 2025 – erste Ergebnisse“, 22.07.2025 – bte-tourismus.de
- Bitkom: „Reiseziel, Restaurant, Route: Wo KI zum Reisebegleiter wird“, 07.08.2026 – bitkom.org